運送政策
有關貨品配送及運費問題：
- 貨品抵港後，我們將跟據客人自選之送貨方式而盡快發貨。我司發貨日期是以貨品包裝好後，交予第三方物流公司當天為定；而物流公司需消化大量不同寄件，逐一處理需時，其物流系統所顯示之日期可能會有所分別，敬請留意。
- 本團會盡量確保包裹包裝的完整性及安全性，但物流派送會有不可控制的風險，難免於運送途中有機會因意外而令外箱/ 貨品外觀受影響，介意者建議請於Whatscat 葵芳公司自提點自取，請見諒。
- 客人經物流公司收取貨品後，如發現任何問題，請即日於 Facebook inbox 通知 CS 以便跟進。
Wayumall運費安排(2022年1月2日起生效)
自2023年1月2日起，Wayumall單一訂單的免運費優惠調整如下，直至另行通知。
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順豐站 / 順便智能櫃 SF Express / SF Locker |
Alfred 自提點 |
工商/住宅地址*** |
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全單免運費優惠* |
買滿四件起免運費** |
買滿四件起免運費** |
運費到付,不設免運費 |
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運費一律 |
$35 |
$35 |
運費到付, 不設免運費 |
* 註：所有列明不設夾單之商品，由於受食用日期或體積所限，其運費將會被獨立計算；而訂購數量亦恕不會被包括在全單免運費之優惠內，敬請注意。
** 註：如客人訂購之貨品數量未達到免運費優惠之條件，並自選以物流公司寄出貨品，結帳時電腦系統則會為單一訂單另加 HK$35之統一運費，以作為預收取的物流款式去寄出，敬請注意。
***註：除非有特別列明個別貨品有寄貨優惠，否則自選以工商/ 住宅地址送貨，將一律會使用「運費到付」形式，結帳時電腦系統物流選項會提示工商/ 住宅地址為「到付」。
- 因運費直接是由第三方物流公司收取，送貨時由客人自付，我們亦不會在該訂單上收取任何運費；所以訂單上運費一欄會顯示為零。
- 如工商/ 住宅地址屬於偏遠地區或離島區，任何派送附加費將由物流公司向客人另外收取，敬請留意。
有關配送方式 / 預計送貨日期：
- 實際送貨日期及所需時間，需視乎預購貨品之最終到港日期、第三方物流的情況、送貨地址的情況、人手安排及天氣影響等等不同因素而定；我們會盡力協調，但恕未能排除任何風險及不可控制因素的產生，並會保留最終之決定權。
有關於Wayumall公司自提點自取貨品之安排：
- 我們會透過電郵發送「取貨通知」的訊息，請在收到訊息後於指定的營運時間內，盡快到Wayumall公司自提點自取。
- 因位置有限，上限恕只能夠為客人保留商品兩個月，如超過了取件期限而自行放棄取貨，訂單將會被自動取消，恕不設退款退貨及另行通知，請見諒。
- 客人取件時請即時核對及檢查清楚；為免爭議，貨品出門，恕不退換 。
有關第三方合作自取點服務/物流公司合作：
- 合作自取點暫時只提供取貨服務，有關客人訂單上的查詢以及取貨後需要跟進的訂單問題，歡迎請透過我們Facebook專頁聯絡CS客戶服務部同事去處理及支援。
- 如寄送途中因物流公司失誤而導致貨品破損或遺失，我們會協助客人向第三方合作自取點服務商/ 物流公司追討，但恕不會作出任何賠償。
- 如因客人自行下單時提供錯誤的送貨資料/ 物流公司多次聯絡客人失敗/ 客人無理拒收/ 客人逾時不取件、拒絕接受第三方合作自取點服務或物流公司安排的後備派件地址等等...而導致送件失敗或貨品退回到本公司，當中產生的額外來往運費、安排第二次送貨運費、物流公司罰款等等，一概需由客人負責支付。訂單也有可能會被取消及不設退款安排。
- 我們會盡量確保包裹包裝的完整性及安全性，但物流公司運送途中難免會有意外風險，有機會易令到外箱或貨品外觀受影響，介意者建議請於Wayumall公司自提點自取，請見諒。
- 我們的發貨日期是以貨品包裝好後交給物流方當天為定，不計第三方物流公司所需的處理時間，亦有機會會受對方而影響送貨速度
- 恕我們未能干預第三方物流公司及自取點之政策、送貨速度、地點改動、營業時間或服務質素，我們會盡力支緩客人向對方尋求協助，但恕未能為第三方合作自取點服務/ 物流公司的服務質素或失誤而負責及賠償。
- 有關第三方物流公司提供的不同合作自提點/ 智能櫃，亦有機會因當時合作情況而有改動的風險，例如地點/ 營業時間之改動；如有任何變動，最終取貨地點有機會改派至接近原定位置的新地點，最終決定權以第三方物流公司為依歸，敬請注意。
有關順豐公司額外附加費合作：
- 由2020年11月16日起, 客戶選擇「熱門」順便智能櫃而未能於短訊發出的首24小時內完成取件，櫃機將於往後每24小時收取港幣10元「豐管家｣服務費用。費用將以每24小時進行累計，超時不足24小時亦當作24小時計算。
- 所有「豐管家｣服務收費將由順豐收取, 敬請留意。詳情請閱這裡。